1946年,Estée Lauder 夫人以她的名字成立個人護膚品牌。憑著四款產品,及「每位女士都可以更美麗」的信念,深深打動了當時的消費群。60年後的今天,這個品牌的理念仍對國際美妍界有著深厚的影響。
品牌起源
Estée Lauder 出生於美國紐約皇后區科羅娜,原名 Josephine Esther Mentzer,其母Rose乃匈牙利人,其父Max是捷克人。 Estée一字,則是從她的暱稱Esty轉化過來。Estée從小已鍾情於美容,並得到她一位化學家叔叔的協助下,研製首批護膚品,向當時的美容院及酒店推銷,從而展開輝煌的護膚事業,創立自己的美容王國。
接觸顧客
Lauder夫人留下其中一項最珍貴的遺產,就是她的營銷之道。她深信營銷之道是要親自接觸顧客,並為每一位顧客帶來最好的體驗。她不但樂於花時間,耐心地為客人建議屬於她們的護膚之道,甚至不計成本培訓專業的美容顧問。她時常提醒她的營商團隊,「我成功是因為我踏實地朝目標努力,並不是只空想而不做。」
領袖的風範
Lauder夫人的領導才能不單啟蒙了眾多後輩,亦因此受到極大的表揚,包括美國總統自由勳章 (United States' Presidential Medal of Freedom) 及法國榮譽勳章 (France's Legion of Honor)。然而,最讓Lauder夫人樂在其中的,是在專櫃與客人溝通。其中一句她經常掛在嘴邊的說話就是「打電話、發電報、立即轉告女友!(Telephone, Telegraph, Tell-A-Woman.)」,因為她知道,女性一旦嘗過Estée Lauder的產品,必定會急不及待將其超卓品質告訴身邊的好友。
親和的美麗
在首次製作廣告時,Lauder夫人就已經決定為品牌打造親切而且能感動女性心靈的形象。多年來,不少名模都先後成為Estée Lauder的代言人,包括Karen Graham,Willow Bay,Paulina Porizkova,Liya Kebede,與及Elizabeth Hurley,Carolyn Murphy,Hillary Rhoda,Gwyneth Paltrow等。
高貴優雅的形象
Lauder夫人積極參與產品包裝設計,更親自選定藍色作為品牌主色,以配合當時高尚大宅內湖水藍浴室與睡房的設計風尚,亦配合品牌高貴優雅的形象。